Aide & FAQ
Trouvez rapidement des réponses à vos questions
Parcourez nos questions fréquentes ou contactez-nous, notre équipe est là pour vous aider.
Questions fréquentes
Depuis la page d’inscription, choisissez un compte client ou prestataire, complétez le formulaire puis confirmez votre adresse grâce au lien reçu par e-mail.
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Vous pouvez ensuite ouvrir la page de connexion, déplier « E-mail de confirmation non reçu ? » et demander un nouveau message avec l’adresse utilisée lors de l’inscription.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse e-mail puis suivez le lien sécurisé reçu dans votre messagerie.
Une fois connecté, ouvrez les paramètres de votre compte. Vous pourrez y mettre à jour les informations modifiables de votre profil.
Cette adresse identifie votre compte et sert aux communications importantes. Elle reste visible dans vos informations personnelles, mais elle est volontairement protégée contre la modification directe.
Le compte client sert à rechercher des professionnels, demander des devis et suivre ses échanges. Le compte prestataire permet de présenter son activité, proposer des prestations et répondre aux demandes.
Le SIRET permet de retrouver le code NAF de l’entreprise. L’inscription professionnelle peut continuer lorsque ce code correspond à une activité acceptée par la plateforme.
Utilisez la recherche en choisissant une catégorie, une prestation et une localisation. Les profils proposés tiennent compte des services et zones d’intervention déclarés par les prestataires.
Sélectionnez d’abord la catégorie adaptée, puis la sous-catégorie ou la prestation recherchée. Ajoutez votre localisation afin d’obtenir une liste plus pertinente.
Depuis le profil ou la prestation d’un professionnel, ouvrez la demande de devis et décrivez précisément votre besoin, le lieu, vos contraintes et les délais souhaités.
Le délai dépend de la disponibilité des professionnels contactés et de la précision de votre demande. Vous pouvez suivre les réponses directement depuis votre espace client.
Consultez le détail de chaque devis : prestations prévues, montants, délais, conditions et informations du professionnel. Posez vos questions avant de prendre une décision.
Votre espace client regroupe les demandes en cours, les propositions reçues, les documents et les échanges associés. Les éléments terminés restent accessibles dans les archives.
Utilisez l’action d’ajout aux favoris depuis son profil public. Vous retrouverez ensuite vos professionnels enregistrés dans la rubrique « Favoris » de votre compte.
Les montants, échéances et moyens de paiement applicables doivent apparaître sur le devis ou la facture du prestataire. Vérifiez ces informations avant d’accepter une proposition.
Dans l’espace prestataire, ouvrez « Abonnement et facturation », choisissez une offre et sa périodicité, puis suivez le formulaire de paiement sécurisé.
Les factures payées sont disponibles dans la section « Factures d’abonnement » de la page de gestion du forfait. Un e-mail de confirmation est également envoyé pour chaque opération concernée.
Oui. La page de gestion de l’abonnement présente les offres disponibles et permet de sélectionner une nouvelle formule. Les informations affichées avant validation précisent la nouvelle périodicité et le montant.
Depuis la gestion du forfait, utilisez l’action de résiliation. La date effective est indiquée et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Le forfait reste utilisable jusqu’à cette date.
Non. Le paiement de l’abonnement est traité par Stripe. TrouveMoi affiche uniquement les informations utiles à l’identification de la carte, comme sa marque, ses quatre derniers chiffres et sa date d’expiration.
N’envoyez aucune information sensible supplémentaire et conservez les éléments utiles. Utilisez les dispositifs de signalement disponibles ou contactez l’équipe TrouveMoi pour demander une vérification.
Aucune question ne correspond à votre recherche.
Conseil : Consultez nos guides pratiques pour tirer le meilleur parti de TrouveMoi.com.
Voir les guides
Parcourir par catégorie
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider.